ISO 15838 Çağrı Merkezi Kalite Belgesi

ELVER DANIŞMANLIK, EN 15838 Çağrı Merkezi kalite standardı müşteri hizmetlerinin iletişim merkezleri tarafından müşterilere sunulan hizmetlerin kalitesini arttırmaya yardımcı olmaktadır.

Gerek firma içi müşteri hizmetleri gerekse sadece müşteri hizmetleri sunan profesyonel firmaların kalitesine yönelik Avrupa Birliği tarafından yayınlanan normlar vasıtasıyla gerçekleştirilebilir.

Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla tasarlanmış tamamen müşteri odaklı en iyi uygulamaları sağlar.

Müşteri ve Müşteri Hizmetleri arasındaki temas noktasında performans kalitesini karşılamak üzere tasarlanmış bir standart özelliği taşır.

EN 15838 standardı iyi bir iş performansı sağlar ve müşteri memnuniyetini arttırmaktadır.

EN 15838 Çağrı Merkezi Standardı Faydaları 
Müşterileri İçin;

  • Müşteri iletişim kalitesinde iyileşme
  • Müşteri merkezi iletişiminde hizmet kalitesinde şikayetlerin azalması,

Çağrı Merkezi Sektörü İçin;Iso 15838 Çağrı Merkezi Kalite

  • Proseyonellik sağlar
  • Pazarlama avantajı sağlar

Tüm Çağrı merkezleri İçin;

  • Süreç ve prosedürlerin incelenmesi
  • Süreçlerin ve prosedürlerin uyumlaştırılması
  • Performans artışı
  • Maliyetlerde avantaj

Dış Kaynak Çağrı Merkezleri İçin;

  • Hizmet pazarlamasında düşük maliyet
  • Azalan işletme maliyetleri
  • Dış kaynaklı çağrı merkezlerinin cazip hale gelmesi

EN 15838 Standardı

  • Yönetim stratejisi ve Politikası
  • Süreçler
  • İletişim merkezi için gereksinimler
  • Altyapı
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Sosyal sorumluluk
  • İstemci kuruluşlar için uygulama klavuzu

Çağrı merkezleri belgelendirme hizmetleri ile iligili bilgi edinmek için ELVER DANIŞMANLIK Profesyonel uzmanlarına danışabilir ve hizmetlerimizden yararlanabilirsiniz...

 

Paylaş